En soumettant votre appareil pour Rachat via notre service en ligne sur www.gorecell.ca, vous acceptez les conditions générales suivantes. Cette politique décrit notre processus d’inspection, nos responsabilités en matière d’expédition et les limitations de notre responsabilité.
Notre engagement envers l’équité et le service :
Chez Gorecell.ca, nous nous engageons à traiter chaque rachat avec le plus grand soin, en toute transparence et avec une évaluation juste, et en vous offrant un service client exceptionnel. Notre équipe s’efforce de traiter votre demande rapidement, de communiquer clairement avec vous tout au long du processus et de résoudre tout problème avec intégrité et bonne foi. Notre objectif est de satisfaire nos clients et de préserver notre excellente réputation, car il n’est jamais dans notre intérêt d’être malhonnêtes. Les politiques décrites ci-dessous visent principalement à nous protéger dans les rares cas d’activités frauduleuses ou abusives.
Calendrier de traitement :
Nous nous efforçons de traiter chaque rachat le plus rapidement possible, avec un délai moyen de 1 à 4 jours ouvrables à compter de la réception. Toutefois, les délais de traitement peuvent varier selon la quantité ou le type d’appareils envoyés et ont tendance à être plus longs en période de forte activité. Bien que nous ne puissions garantir un délai précis pour le paiement, nous vous communiquons une estimation dans nos courriels. Si vous avez des inquiétudes concernant d’éventuels retards, veuillez nous contacter à l’adresse support@gorecell.com pour un suivi ; nous sommes là pour vous aider.
Livraison du paiement :
Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré (virement électronique, PayPal ou chèque) lors de la soumission de votre demande. Les paiements électroniques (virement électronique ou PayPal) sont envoyés à l’adresse courriel que vous avez fournie. En cas de problème de livraison (par exemple, une erreur de frappe dans l’adresse courriel), le paiement peut être refusé. Dans ce cas, nous pouvons l’annuler et le renvoyer si vous contactez rapidement notre service d’assistance. Pour les chèques, nous les envoyons à l’adresse indiquée. Si un chèque n’est pas reçu et n’est pas retourné à l’expéditeur, nous émettrons une opposition et réémettrons le paiement, en déduisant les frais associés (environ 13 $) du montant réémis. Gorecell.ca n’est pas responsable des paiements non livrés en raison d’une adresse courriel ou postale incorrecte ou incomplète que vous avez fournie, ni des problèmes liés à vos restrictions bancaires personnelles.
Inspection et évaluation des dispositifs :
Le modèle, l’état et la valeur globale de votre appareil seront soumis à notre inspection finale et à notre évaluation dès réception dans nos locaux. Nous nous réservons le droit d’ajuster notre offre de rachat en fonction de l’état réel de l’appareil (fonctionnalités, usure esthétique ou dommages non divulgués). Si l’appareil ne correspond pas à la description que vous avez fournie, nous vous en informerons après inspection et vous proposerons différentes options : accepter l’offre révisée, retourner l’appareil ou trouver une autre solution à l’amiable.
Si vous refusez une offre révisée, nous prendrons en charge les frais de retour, sauf si l’appareil est un modèle que nous ne proposons pas à la vente, s’il est blacklisté ou verrouillé (et que vous ne pouvez pas le déverrouiller à distance). Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge. Pour les appareils présentant un risque élevé de blacklistage (par exemple, en raison de numéros de série ou d’une provenance suspects), nous nous réservons le droit de vous demander des informations complémentaires, telles qu’une pièce d’identité officielle, des reçus ou des relevés de compte fournisseur. Vous pouvez refuser de fournir ces informations, auquel cas nous pourrons vous faire une offre révisée (à la baisse) ou vous retourner l’appareil gratuitement. Bien que nous déploierons des efforts raisonnables pour retourner l’appareil et ses accessoires, nous ne pouvons garantir que tous les accessoires ou articles annexes (tels que les chargeurs, câbles, étuis, emballages ou autres ajouts) seront retournés. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de disposer ou de recycler tout accessoire que nous jugeons vieux, endommagé, incomplet, sans valeur ou excessivement encombrant à entreposer ou à expédier. Dans un tel cas, aucune compensation ni remplacement ne sera fourni pour les accessoires ainsi éliminés.
Assurance d’expédition par défaut :
Tous les envois sont automatiquement assurés jusqu’à 100 $ par le transporteur sélectionné. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, nous soumettrons une réclamation auprès de l’assurance en votre nom. Le remboursement est limité à 100 $ et dépend de l’approbation du transporteur. Nous ne pouvons garantir ni l’issue de la réclamation ni les délais de traitement.
Assurance Expédition Optionnelle :
Toute demande d’indemnisation est entièrement soumise aux conditions générales du transporteur et nécessite son accord explicite. Nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaire pour le dépôt des demandes et n’offrons aucune garantie quant à leur approbation, leur montant ou leur délai de traitement. Il vous incombe de veiller à emballer et expédier correctement votre appareil conformément aux instructions du transporteur, notamment en utilisant l’étiquette d’expédition fournie et des matériaux d’emballage sécurisés.
Renseignements personnels et effacement des données :
Nous nous efforçons d’effacer ou de réinitialiser toutes les données et renseignements personnels contenus dans les appareils que nous recevons, conformément aux directives des fabricants et aux lois applicables en matière de protection de la vie privée (telles que la LPRPDE), avant toute revente ou remise à neuf. Toutefois, certains appareils peuvent contenir des renseignements personnels qui ne peuvent pas être complètement supprimés par les processus standards, notamment les gravures physiques, les marquages au laser, les personnalisations ou les données intégrées qui ne sont pas accessibles par une réinitialisation logicielle. En nous soumettant votre appareil, vous consentez à notre traitement des données, à nos tentatives d’effacement ainsi qu’à la revente éventuelle de l’appareil dans l’état où nous l’avons reçu, y compris toute marque ou information personnelle non amovible. Vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables des renseignements personnels résiduels qui ne pourraient pas être entièrement effacés.
Représentations du client et transfert de propriété :
En soumettant votre appareil pour un échange ou un rachat, vous déclarez et garantissez que : (i) vous êtes le seul et légitime propriétaire de l’appareil, ou que vous avez l’autorité légale pleine et entière pour le vendre ou le transférer ; (ii) l’appareil est libre de tout privilège, réclamation, sûreté, bail, contrat de financement ou autre charge qui pourrait empêcher un transfert de propriété sans encombre ; (iii) vous avez pleine autorité pour vendre l’appareil ; et (iv) tous les renseignements que vous avez fournis concernant l’appareil sont exacts et complets.
Vous reconnaissez que de nombreux appareils font l’objet de plans de financement auprès de transporteurs ou de prêteurs tiers. La soumission d’un appareil financé est permise, à condition que vous continuiez à respecter vos obligations de paiement envers le prêteur après la transaction. Vous acceptez de ne prendre aucune mesure (ni de vous abstenir de toute mesure requise) qui aurait pour effet de rendre l’appareil blacklisté, verrouillé ou autrement restreint après que nous ayons effectué le paiement.
Dès l’émission du paiement par nous (ou dès l’acceptation d’une offre révisée), la propriété de l’appareil est transférée de façon pleine, définitive et irrévocable à Gorecell.ca. La transaction est considérée comme une vente finale. Vous n’avez plus aucun droit sur l’appareil et ne pouvez ni l’annuler, ni l’inverser, ni le réclamer. Nous nous réservons le droit de rejeter toute soumission, d’exiger le remboursement du montant du rachat ou de poursuivre tout autre recours si nous découvrons que ces représentations étaient fausses ou si l’appareil devient blacklisté en raison de vos actions ou omissions après le paiement.
Limitation de responsabilité :
Gorecell.ca décline toute responsabilité en cas de perte, dommage, vol ou retard survenant pendant le transport, quelle qu’en soit la cause. En acceptant cette politique, vous reconnaissez que les risques liés à l’expédition sont à votre charge et que notre rôle se limite au traitement des appareils reçus et à la gestion des réclamations, le cas échéant. Gorecell.ca ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, des pertes de données ou de toute autre perte indirecte liée à votre appareil.
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à l’adresse support@gorecell.com avant de soumettre votre demande de rachat. Cette politique peut être mise à jour périodiquement ; l’utilisation continue de notre service vaut acceptation de toute modification.
