FAQs
Comment puis-je vous envoyer mon appareil ?
C’est simple ! Une fois votre devis accepté, nous vous enverrons gratuitement une trousse d’expédition (enveloppe matelassée sécurisée et étiquette d’expédition) pour que vous puissiez emballer votre téléphone et nous l’expédier. La livraison prendra environ 3 à 6 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence. Dès réception, il vous suffira d’emballer votre appareil dans l’enveloppe et de la déposer au bureau de poste le plus proche. Vous recevrez une confirmation dès que nous l’aurons reçue et vérifiée.
Combien de temps faut-il pour être payé une fois que vous avez reçu mon appareil ?
C’est simple ! Une fois votre devis accepté, nous vous enverrons gratuitement une trousse d’expédition (enveloppe matelassée sécurisée et étiquette d’expédition) pour que vous puissiez emballer votre téléphone et nous l’expédier. La livraison prendra environ 3 à 6 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence. Dès réception, il vous suffira d’emballer votre appareil dans l’enveloppe et de la déposer au bureau de poste le plus proche. Vous recevrez une confirmation dès que nous l’aurons reçue et vérifiée.
Et si vous n'êtes pas d'accord avec la condition que j'ai énumérée ?
Si nous estimons que votre téléphone est en meilleur état que ce que vous avez indiqué, nous augmenterons sa valeur. Dans le cas contraire, nous vous contacterons pour vous faire une nouvelle offre que vous pourrez accepter ou refuser. Si vous la refusez, nous vous renverrons votre téléphone gratuitement*.
*Si l’appareil est blacklisté (déclaré perdu ou volé), ou verrouillé par un identifiant (iCloud, Google ou BlackBerry), ou encore si l’appareil envoyé ne fait pas partie des modèles que nous rachetons, les frais de retour seront à la charge du client. De même, si le client change d’avis après avoir envoyé son ou ses articles et souhaite les récupérer avant que nous ayons pu traiter sa demande de reprise, les frais d’expédition seront à sa charge.
Que dois-je joindre au téléphone que je vous envoie ?
Pour les smartphones et les tablettes, seul l’appareil est nécessaire (sauf indication contraire). Si vous possédez le chargeur ou d’autres accessoires optionnels, vous pouvez les inclure dans le colis. En ce qui concerne les ordinateurs et la plupart des autres appareils, les chargeurs sont nécessaires.
J'habite à proximité, puis-je apporter mon appareil en personne ?
Oui, c’est possible ! Nos clients de Montréal sont les bienvenus à nos bureaux de Westmount, situés au 4156B, rue Sainte-Catherine Ouest, H3Z 1P4 (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h).
Nous vous recommandons de vous assurer que vos appareils sont suffisamment chargés et réinitialisés aux paramètres d’usine avant votre arrivée. La plupart du temps, nous pouvons tester votre appareil sur place et vous payer immédiatement.
Si le test prend un peu plus de temps (par exemple, si vous apportez un grand nombre d’appareils à la fois, ou un ordinateur/une console), nous pourrions vous demander de les déposer. Dans ce cas, nous vous indiquerons le délai approximatif pour effectuer l’évaluation et vous recontacterons.
Mon colis est-il assuré ?
Toutes les expéditions incluent une couverture standard de 100,00 $ (sous réserve d’approbation du transporteur après le dépôt d’une réclamation).
Pour une protection supplémentaire, vous pouvez souscrire une assurance transport en sélectionnant l’option correspondante lors du paiement. Le coût sera déduit de votre offre de reprise (sans frais initiaux pour vous !). Veuillez noter que toutes les réclamations d’assurance sont soumises à l’examen et à l’approbation du transporteur.
D’après notre expérience, les colis perdus ou endommagés sont extrêmement rares.
Si vous fournissez votre propre emballage, veuillez vous assurer que votre ou vos appareils sont correctement protégés pendant le transport.
Puis-je vous vendre en gros (10 unités ou plus) ?
Oui, nous serons ravis d’acheter en gros chez vous. Veuillez nous contacter directement ou via notre section « Vente en gros ». Indiquez-nous simplement le nombre d’appareils dont vous disposez et nous vous ferons parvenir une offre personnalisée !
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Cons: It took a lot longer than expected to have my phone's assessed (7 business days not the 5 posted online). This was likely due to the fact I sent mine in shortly after black Friday.
Lower assessed value. The two phones I sent were assessed lower than what I originally thought. One phone I sent they said had screen burn. I don't see it in the photos they sent me back. Another they said had heavy wear to the back plate. Most likely it would have be been possible to buff up the scuffs. I should have cleaned it up myself beforehand and taken my own photos. They offered to send both phones back but wasn't worth my time to wait for them to come back then find somewhere else to send them too.
I accepted the lower offer they sent me. I felt the offer was still fair albeit on the lower scale of what I would consider fair.
I would use them again but temper my expectations.
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