En soumettant votre appareil pour Rachat via notre service en ligne sur www.gorecell.ca, vous acceptez les conditions générales suivantes. Cette politique décrit notre processus d’inspection, nos responsabilités en matière d’expédition et les limitations de notre responsabilité.
Notre engagement envers l’équité et le service :
Chez Gorecell.ca, nous nous engageons à traiter chaque rachat avec le plus grand soin, en toute transparence et avec une évaluation juste, et en vous offrant un service client exceptionnel. Notre équipe s’efforce de traiter votre demande rapidement, de communiquer clairement avec vous tout au long du processus et de résoudre tout problème avec intégrité et bonne foi. Notre objectif est de satisfaire nos clients et de préserver notre excellente réputation, car il n’est jamais dans notre intérêt d’être malhonnêtes. Les politiques décrites ci-dessous visent principalement à nous protéger dans les rares cas d’activités frauduleuses ou abusives.
Calendrier de traitement :
Nous nous efforçons de traiter chaque rachat le plus rapidement possible, avec un délai moyen de 1 à 4 jours ouvrables à compter de la réception. Toutefois, les délais de traitement peuvent varier selon la quantité ou le type d’appareils envoyés et ont tendance à être plus longs en période de forte activité. Bien que nous ne puissions garantir un délai précis pour le paiement, nous vous communiquons une estimation dans nos courriels. Si vous avez des inquiétudes concernant d’éventuels retards, veuillez nous contacter à l’adresse support@gorecell.com pour un suivi ; nous sommes là pour vous aider.
Livraison du paiement :
Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré (virement électronique, PayPal ou chèque) lors de la soumission de votre demande. Les paiements électroniques (virement électronique ou PayPal) sont envoyés à l’adresse courriel que vous avez fournie. En cas de problème de livraison (par exemple, une erreur de frappe dans l’adresse courriel), le paiement peut être refusé. Dans ce cas, nous pouvons l’annuler et le renvoyer si vous contactez rapidement notre service d’assistance. Pour les chèques, nous les envoyons à l’adresse indiquée. Si un chèque n’est pas reçu et n’est pas retourné à l’expéditeur, nous émettrons une opposition et réémettrons le paiement, en déduisant les frais associés (environ 13 $) du montant réémis. Gorecell.ca n’est pas responsable des paiements non livrés en raison d’une adresse courriel ou postale incorrecte ou incomplète que vous avez fournie, ni des problèmes liés à vos restrictions bancaires personnelles.
Inspection et évaluation des dispositifs :
Le modèle, l’état et la valeur globale de votre appareil seront soumis à notre inspection finale et à notre évaluation dès réception dans nos locaux. Nous nous réservons le droit d’ajuster notre offre de rachat en fonction de l’état réel de l’appareil (fonctionnalités, usure esthétique ou dommages non divulgués). Si l’appareil ne correspond pas à la description que vous avez fournie, nous vous en informerons après inspection et vous proposerons différentes options : accepter l’offre révisée, retourner l’appareil ou trouver une autre solution à l’amiable.
Si vous refusez une offre révisée, nous prendrons en charge les frais de retour, sauf si l’appareil est un modèle que nous ne proposons pas à la vente, s’il est blacklisté ou verrouillé (et que vous ne pouvez pas le déverrouiller à distance). Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge. Pour les appareils présentant un risque élevé de blacklistage (par exemple, en raison de numéros de série ou d’une provenance suspects), nous nous réservons le droit de vous demander des informations complémentaires, telles qu’une pièce d’identité officielle, des reçus ou des relevés de compte fournisseur. Vous pouvez refuser de fournir ces informations, auquel cas nous pourrons vous faire une offre révisée (à la baisse) ou vous retourner l’appareil gratuitement.
Assurance d’expédition par défaut :
Tous les envois sont automatiquement assurés jusqu’à 100 $ par le transporteur sélectionné. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, nous soumettrons une réclamation auprès de l’assurance en votre nom. Le remboursement est limité à 100 $ et dépend de l’approbation du transporteur. Nous ne pouvons garantir ni l’issue de la réclamation ni les délais de traitement.
Assurance Expédition Optionnelle :
Toute demande d’indemnisation est entièrement soumise aux conditions générales du transporteur et nécessite son accord explicite. Nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaire pour le dépôt des demandes et n’offrons aucune garantie quant à leur approbation, leur montant ou leur délai de traitement. Il vous incombe de veiller à emballer et expédier correctement votre appareil conformément aux instructions du transporteur, notamment en utilisant l’étiquette d’expédition fournie et des matériaux d’emballage sécurisés.
Limitation de responsabilité :
Gorecell.ca décline toute responsabilité en cas de perte, dommage, vol ou retard survenant pendant le transport, quelle qu’en soit la cause. En acceptant cette politique, vous reconnaissez que les risques liés à l’expédition sont à votre charge et que notre rôle se limite au traitement des appareils reçus et à la gestion des réclamations, le cas échéant. Gorecell.ca ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, des pertes de données ou de toute autre perte indirecte liée à votre appareil.
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à l’adresse support@gorecell.com avant de soumettre votre demande de rachat. Cette politique peut être mise à jour périodiquement ; l’utilisation continue de notre service vaut acceptation de toute modification.
